Super App Polri

Panggilan darurat 110 dan laporan awal daring

Untuk kebutuhan mendesak, layanan Contact Center 110 yang diselenggarakan Polri bersama PT Telekomunikasi Indonesia menghubungkan penelepon langsung dengan agen bertugas. Saluran ini melayani permintaan informasi, pelaporan insiden seperti kecelakaan, bencana, dan kerusuhan, serta pengaduan terkait ancaman atau tindak kekerasan. Sistem pusat layanan mendukung pencatatan interaksi untuk pengendalian respons. Meski panggilan ke nomor 110 tidak dipungut biaya, Polri akan melacak pembuat laporan bohong.

Dalam pengumuman 14 April 2026, Polri memperkenalkan layanan Laporan Polisi (LP) dan Laporan Kehilangan secara daring agar masyarakat dapat memulai pelaporan dari gawai tanpa langsung mendatangi kantor polisi. Peluncuran inovasi ini dilakukan secara bertahap dengan tahap awal berlaku di wilayah hukum Polda Metro Jaya, Polda Jawa Barat, dan Polda Banten dengan rencana perluasan ke daerah lain. Karena penerapannya bertahap, ketersediaan pelaporan awal secara daring tetap bergantung pada wilayah hukum yang telah menerapkan layanan tersebut.

Proses pelaporan daring tersebut turut ditunjang Engine Konsultasi Laporan Polisi yang memungkinkan masyarakat berdiskusi langsung dengan petugas melalui fitur live chat maupun video conference untuk memperoleh arahan serta penanganan awal. Seluruh alur pelaporan terdokumentasi secara digital dan dilengkapi fitur pemantauan serta riwayat komunikasi agar perkembangan penanganan dapat ditelusuri. Dukungan ini membantu komunikasi awal antara pelapor dan petugas.

Persiapan dan alur pengajuan SKCK

Untuk pengurusan SKCK, Super App Polri menjadi kanal utama di samping alternatif microsite resmi. Pemohon perlu menyiapkan KTP atau paspor aktif, nomor ponsel dan email aktif untuk notifikasi, pasfoto berwarna berlatar merah dengan ukuran dan format yang diminta, keterangan keperluan, serta pilihan lokasi penerbitan. Persyaratan dapat berbeda menurut kategori pengajuan dan tingkat kewenangan satuan kerja penerbit.

Pengajuan berjalan dari registrasi akun, verifikasi identitas, pengisian keperluan dan dokumen, hingga pemilihan satuan kerja penerbit dan pembayaran PNBP. Perkembangan berkas bergerak melalui tahapan status seperti menunggu pembayaran, verifikasi petugas, tanda tangan elektronik oleh pejabat berwenang, hingga siap cetak atau diambil langsung di lokasi penerbitan pilihan.

Tarif resmi PNBP SKCK berdasarkan PP No. 76 Tahun 2020 ialah Rp30.000 bagi WNI maupun WNA. Metode pembayaran mengikuti kanal resmi yang tersedia saat pengajuan. Hindari calo, transfer ke rekening pribadi, serta permintaan untuk membagikan OTP, kata sandi, PIN, atau data pribadi melalui jalur tidak resmi.

Apabila mengalami kendala pada layanan SKCK, pemohon dapat memakai helpdesk pada portal resmi untuk membuat tiket bantuan dan memeriksa status tiket. Alur bantuannya dimulai dari penyampaian masalah, verifikasi oleh tim helpdesk, penanganan IT Support, hingga pemberian solusi. FAQ juga tersedia untuk membaca jawaban pertanyaan umum.

Layanan lalu lintas, perkara, dan perizinan

Untuk kebutuhan lalu lintas, Super App Polri menyediakan akses perpanjangan SIM, informasi e-Tilang, dan layanan pajak kendaraan. Daftar layanan PRESISI turut mencakup KTA Satpam, izin keramaian, serta izin kepemilikan senjata api. Layanan-layanan ini merupakan pintu masuk untuk urusan administratif yang berbeda.

SP2HP merupakan pemberitahuan perkembangan penanganan perkara kepada pelapor. Informasi di dalam pemberitahuan ini mencakup pokok perkara, tindakan penyidikan yang telah dilakukan beserta hasilnya, kendala yang dihadapi, dan rencana tindakan berikutnya. Ada pula penjelasan mengenai hak dan kewajiban pelapor. Dengan memahami isi pemberitahuan tersebut, pelapor dapat mengikuti hal yang sudah dikerjakan serta langkah penanganan selanjutnya.

Untuk menanyakan perkembangan perkara, pelapor dapat menghubungi penyidik yang menangani kasusnya atau meminta SP2HP kepada pihak kepolisian terkait. Kebutuhan mengetahui perkembangan perkara ini berbeda dari kanal PROPAM/DUMAS yang disediakan untuk pengaduan daring. Pilih jalur sesuai keperluan: informasi penanganan perkara atau penyampaian pengaduan.

Informasi publik dan lokasi layanan

Untuk kebutuhan informasi umum, ekosistem PRESISI menyertakan modul Museum Polri mengenai sejarah kepolisian RI, siaran TV/Radio Polri yang memadukan informasi kepolisian dan sajian hiburan, informasi lokasi rawan, pos kesehatan, serta berita terkini.

Pencarian kantor polisi terdekat membantu pengguna menemukan lokasi layanan. Akses lokasi tersebut berguna saat diperlukan tindak lanjut langsung, termasuk pengurusan yang masih memerlukan verifikasi luring atau pengambilan dokumen di kantor penerbit.