Shopee

Menilai produk dan menyiapkan alur checkout

Pada halaman produk, baca nama, deskripsi, foto, serta pilihan variasi jika tersedia sebelum memutuskan membeli. Penilaian toko, penilaian produk, dan riwayat ulasan memberi bahan tambahan untuk membandingkan pilihan. Pilih variasi sesuai kebutuhan dan periksa informasi pesanan sebelum membayar. Simpan bukti transaksi dengan hati-hati; bukti transfer yang memuat identitas pribadi tidak perlu diberikan kepada pihak selain Shopee.

Tombol Beli Sekarang menyediakan jalur untuk langsung melanjutkan pembelian produk yang sedang dibuka. Pilih variasi jika tersedia, ketuk Beli Sekarang lagi, lalu tentukan opsi pengiriman. Gunakan Voucher Shopee dan Koin Shopee yang memenuhi syarat, pilih metode pembayaran, kemudian tekan Buat Pesanan. Tinjau ringkasan transaksi sebelum konfirmasi agar pilihan barang, pengiriman, dan pembayaran sesuai dengan rencana belanja.

Keranjang berguna ketika ingin memilih beberapa barang sebelum checkout bersama. Dari halaman produk, gunakan Tambahkan Keranjang, pilih variasi, lalu Masukkan Keranjang. Buka Keranjang dan tandai barang yang hendak dibeli sebelum melanjutkan checkout serta pembayaran. Batas pembelian adalah 40 produk per checkout. Setelah pembayaran berhasil, produk tambahan harus dibuat dalam pesanan baru karena pesanan tersebut tidak dapat ditambahi barang.

Mengatur voucher bersyarat dan koin belanja

Shopee membedakan Voucher Shopee dari platform dengan Voucher Penjual yang mencakup Voucher Toko dan Produk. Manfaatnya juga berbeda: Voucher Diskon mengurangi nilai pembelian, sedangkan Voucher Cashback diberikan dalam bentuk Koin Shopee. Pada checkout yang memenuhi ketentuan, batasnya satu Voucher Toko, satu Voucher Gratis Ongkir, dan satu Voucher Shopee. Voucher Toko dan Voucher Produk tidak dapat digunakan bersama.

Voucher yang diklaim dapat ditemukan di Voucher Saya. Untuk menyimpan kode yang diperoleh dari luar Shopee, buka tab Saya, pilih Voucher Saya, lalu Masukkan Kode Voucher dan Simpan. Voucher yang diberikan Shopee, diperoleh dari Daily Prize, atau dibeli dari halaman Reward Koin Shopee masuk ke daftar tersebut secara otomatis. Pilih voucher yang tersedia pada bagian Voucher Toko atau Voucher Shopee ketika checkout.

Kode yang tersimpan tetap mengikuti syarat masing-masing. Periksa kecocokan produk, metode pembayaran, pengiriman, nomor telepon, status pengguna, serta minimum belanja. Sebagian kode hanya berlaku untuk Pulsa, Tagihan & Hiburan. Masa berlaku dan kuota juga dapat membuat voucher tidak bisa dipilih. Jika kode baru digunakan pada transaksi batal atau belum terselesaikan, coba kembali setelah 15 menit sesuai petunjuk bantuan Shopee.

Memantau status pesanan dan perkiraan tiba

Pesanan Saya pada tab Saya mengelompokkan transaksi menjadi Belum Bayar, Dikemas, Dikirim, Selesai, Dibatalkan, dan Pengembalian. Status Dikemas menunjukkan pembayaran sudah dilakukan tetapi penjual belum mengirim barang; Dikirim berarti barang telah dikirim. Pesanan dengan jasa kirim yang didukung Shopee mempunyai nomor resi untuk pelacakan di aplikasi. Jika tidak ada nomor resi, hubungi penjual untuk menanyakan status pengiriman.

Perkiraan tiba dapat dilihat dengan membuka pesanan pada bagian Dikemas atau Dikirim lalu memilih Lacak. Waktunya dipengaruhi masa pengemasan, jenis layanan, dan jarak penjual ke pembeli. Hari libur atau proses bea cukai untuk pesanan luar negeri juga dapat menambah waktu. Pada periode promosi besar, penjual mungkin membutuhkan waktu pengemasan lebih lama; pembaruan status oleh kurir pun dapat tertunda satu hingga dua hari kerja.

Produk dari luar negeri tersedia melalui penjual yang terdaftar untuk menjualnya di Shopee Indonesia. Untuk pesanan tersebut, status pengiriman dapat diperiksa melalui Rincian Pesanan. Untuk membeli barang dengan tujuan pengiriman di negara lain, gunakan Shopee wilayah negara tujuan, misalnya Shopee Malaysia untuk pengiriman ke Malaysia. Pilihan wilayah aplikasi dengan demikian berkaitan dengan tujuan transaksi yang hendak dibuat.

Pembatalan, pengembalian barang, dan status voucher

Pembatalan dalam perjalanan tersedia secara bertahap pada toko Dikelola Shopee dengan SPX Standard. Melalui Rincian Pesanan, pengajuan hanya dapat dibuat sekali untuk seluruh produk dalam pesanan, setelah status Dikirim dan sebelum melewati perkiraan tiba. Pilih Ajukan Pengembalian, tentukan alasan, lalu kirim permintaan. Pengajuan ditinjau dalam satu hari kerja; jika ditolak, pembeli dapat menunggu barang tiba lalu mengajukan pengembalian sesuai ketentuannya.

Setelah barang tiba, buka Saya, Dikirim, lalu pesanan terkait dan Ajukan Pengembalian. Pilih alasan, isi informasi yang diminta, dan sertakan bukti sesuai alasan tersebut. Foto atau video tidak diwajibkan pada setiap alasan, misalnya semua barang tidak sampai atau pengembalian sesuai kondisi awal. Tunggu respons penjual atau Shopee sebelum mengirim barang kembali. Tawaran pengembalian dana penuh atau sebagian tanpa retur tidak mengharuskan pengiriman barang; pertukaran langsung di luar platform tidak disarankan.

Batas pengajuan dihitung sejak barang diterima: maksimal 15 hari untuk Mall, 7 hari untuk Star+, serta 2 hari atau sebelum pesanan diselesaikan untuk toko lainnya. Toko lainnya tidak menerima pengajuan setelah status Selesai; Mall dan Star+ masih mengikuti sisa periode tersebut. Tombol pengajuan harus tersedia. Memilih Pesanan Selesai melepaskan pembayaran kepada penjual, sehingga status ini perlu diperhatikan saat memeriksa kelayakan pengajuan.

Jika pembelian memakai voucher, nilai pengembalian dana memperhitungkan harga produk setelah dikurangi potongan voucher. Pengembalian voucher memerlukan persetujuan pengembalian dana penuh; pengembalian sebagian tidak mengembalikan voucher. Proses pengembalian voucher disebut berlangsung dalam 2×24 jam, dengan syarat voucher masih berlaku dan digunakan untuk satu pesanan. Voucher dikreditkan setelah proses pengembalian dana selesai. Pemakaian pada beberapa pesanan mempunyai ketentuan tersendiri dan tidak otomatis dikembalikan saat salah satunya batal.