Gojek

Memesan dan menyesuaikan perjalanan GoRide

Pemesanan GoRide dimulai dengan memilih layanan di beranda, memasukkan tujuan, lalu menetapkan lokasi jemput. Alamat dapat dicari melalui teks atau peta. Di tempat umum, keterangan gerbang atau titik pertemuan membantu pengemudi menemukan penumpang. Alamat favorit dapat disimpan agar tujuan yang sering dipakai lebih mudah dipilih kembali. Informasi lokasi ini perlu diselesaikan sebelum mencari pengemudi, sehingga penumpang dan mitra memiliki titik pertemuan yang sama.

Setelah lokasi ditentukan, pilih pembayaran tunai atau pilihan non-tunai yang tersedia, lalu kirim permintaan melalui Cari GoRide. Penggunaan metode elektronik mengikuti pendaftaran dan kredensial pada penyedia pembayaran yang dipilih. Ketika mitra menerima pesanan, aplikasi memperbarui statusnya dan penumpang perlu sudah siap di lokasi jemput. Sebagian layanan memerlukan fitur lokasi perangkat agar Gojek dapat menghubungkan pengguna dengan mitra di sekitarnya.

Pada akun yang sudah memperoleh fitur Edit lokasi jemput, titik dapat diubah ketika pengemudi masih menuju lokasi awal dan belum menyatakan sudah tiba. Bantuan resmi membatasi perubahan satu kali dalam jarak rute maksimal 200 meter, serta mengecualikan taksi Blue Bird. Mengubah tujuan merupakan tindakan berbeda yang dilakukan setelah perjalanan dimulai. Jika memakai Tambah Tujuan untuk pemberhentian tambahan, fitur Edit lokasi jemput maupun Edit tujuan tidak dapat digunakan.

Tarif transportasi dapat berubah mengikuti permintaan dan ketersediaan mitra di area sekitar. Ringkasan pembayaran juga dapat memuat Biaya Jasa Aplikasi yang terpisah dari tarif perjalanan; nominalnya ditampilkan pada rincian pesanan. Biaya parkir atau tol sebelum penjemputan menjadi tanggungan pengemudi kecuali disepakati lain, sedangkan biaya setelah penjemputan menjadi tanggungan pelanggan dengan kesepakatan sebelum memasuki area parkir atau jalur tol. Membaca rincian pesanan membantu membedakan harga perjalanan dari tambahan biaya yang menyertainya.

Memilih menu dan cara penerimaan GoFood

Di GoFood, pengguna menetapkan lokasi pada bagian atas Eksplor GoFood sebelum mencari restoran atau makanan. Pilih menu dan jumlah porsi melalui Tambah. Penyesuaian tersedia pada menu berlabel Bisa Custom, sedangkan Catatan maksimal 200 karakter dipakai untuk menyampaikan permintaan tambahan. Alat makan dipilih tersendiri; jika restoran menjualnya secara terpisah, masukkan sebagai item pesanan.

Pada checkout, pilih Pesan antar atau Pickup di restoran yang mendukung. Bantuan GoFood mencantumkan jarak pengantaran maksimal 25 kilometer, atau hingga 8 kilometer di area tertentu Jabodetabek, Bandung, dan Surabaya. Sebelum konfirmasi, periksa menu, jumlah, dan pembayaran. Restoran tertentu dapat mengenakan Biaya Bungkus yang nominalnya terlihat pada detail pemesanan. Pesanan Super Partners tidak dapat dibatalkan, ditambah, atau dikurangi setelah dibuat.

Setelah pesanan diterima, restoran dapat menghubungi pemesan lewat chat untuk mengonfirmasi item. Percakapan dengan pengemudi juga masih dapat dikirim atau dibalas hingga dua jam setelah pesanan selesai, sementara riwayatnya dapat dilihat selama 24 jam. Rentang akses tersebut berguna ketika ada informasi pengantaran yang perlu ditinjau kembali sesudah makanan diterima.

Memilih pengiriman dan memantau paket GoSend

GoSend menyediakan pilihan pengiriman dengan kebutuhan berbeda. Instant melayani penjemputan dan pengantaran langsung, Sameday mencantumkan rentang pengiriman enam sampai delapan jam pada informasi produknya, sedangkan Car ditujukan untuk barang besar atau banyak sekaligus. Pilihan kendaraan perlu disesuaikan dengan ukuran kiriman. GoSend Biz ditujukan bagi platform bisnis daring, sehingga kemampuan bisnis tersebut perlu dibedakan dari pilihan pengiriman konsumen di aplikasi.

Pengirim dan penerima dapat memantau posisi paket selama pengiriman. Obrolan grup memberi ruang koordinasi bersama pengemudi, sementara draf alamat dan permintaan lokasi membantu menyiapkan detail alamat pengiriman. GoSend juga menyediakan bukti foto pengiriman dan Kode Terima Paket. Fitur-fitur ini menghubungkan persiapan alamat, pemantauan perjalanan, dan penyerahan barang, sehingga pengirim tidak hanya bergantung pada pesan singkat bahwa paket sudah dikirim.

Memberi penilaian dan menerima struk GoRide

Sesudah perjalanan transportasi selesai, pengguna dapat memberi penilaian kepada pengemudi. Bukti perjalanan dikirim otomatis ke alamat surel yang sudah diverifikasi; verifikasi surel dikelola melalui Profilku. Menyiapkan alamat surel yang dapat diakses sejak pendaftaran membantu saat bukti perjalanan diperlukan untuk pencatatan pengeluaran atau peninjauan pesanan. Bukti tersebut melengkapi informasi status yang sebelumnya dipakai untuk mengikuti proses penjemputan dan perjalanan.