MyTelkomsel – Beli Pulsa/Kuota

Mengelola banyak akun dan kendala login

Pengguna yang memiliki lebih dari satu layanan dapat berpindah antara akun Telkomsel, IndiHome, dan Orbit cukup dengan menggeser layar. Pada bagian pengelolaan semua akun, Lihat Semua Nomor digunakan untuk mengatur nomor utama. Pengguna juga dapat menautkan nomor yang sudah dimiliki, membeli nomor atau modem baru, dan memberi label khusus pada akun agar mudah dibedakan.

Untuk mengakses fitur aplikasi, proses login wajib dilakukan terlebih dahulu. Pada metode validasi tertentu, sistem mengirimkan SMS berisi tautan dari pengirim TSEL-APPS sebagai pengganti kode OTP. Jika SMS tidak muncul, periksa folder spam atau aplikasi penyaring pesan seperti Truecaller karena tautan kerap terdeteksi sebagai spam. Apabila tautan kedaluwarsa, ulangi proses masuk agar memperoleh tautan baru dan segera ketuk saat diterima.

Login juga mendukung akun Google, media sosial, atau alamat email, dengan syarat akun sudah dihubungkan atau diverifikasi sebelumnya. Pengguna perlu membuka Manajemen Akun, masuk ke Profil Saya, lalu memilih Hubungkan dengan Akun Sosial atau memastikan email telah terverifikasi dan masih aktif diakses. Selain itu, tersedia opsi PIN untuk menambah lapisan pengamanan saat masuk.

Memilih paket, kirim hadiah, dan pantau transaksi

Saat berbelanja kuota atau pulsa, bagian For You menampilkan kurasi paket berdasarkan riwayat pembelian, sementara daftar pembelian terakhir memudahkan isi ulang cepat beserta kategori khusus seperti Roaming. Ada pula penawaran Flash Sale yang berlangsung pada periode terbatas. Sebelum menekan Beli Paket, biasakan membuka tab Detail, Deskripsi, serta S&K guna memastikan besaran kuota, masa aktif, pilihan add-on opsional, dan Harga Total akhir.

Selain untuk nomor sendiri, aplikasi menyediakan menu Kirim Hadiah guna mengirimkan pulsa atau paket ke pengguna lain. Anda dapat mengetik nomor tujuan secara manual, mencentang opsi simpan ke daftar favorit, atau memilih langsung dari kontak favorit dan penerima transaksi terakhir.

Layanan berlangganan digital seperti streaming video—misalnya Disney, Netflix, atau Vidio sebagai contoh layanan yang dapat ditemui di aplikasi—diatur melalui menu Kelola. Untuk melihat perkembangan pesanan, buka riwayat transaksi yang terbagi menjadi tab Semua, Belum Bayar, Diproses, dan Berhasil.

Pembayaran QRIS dan Telkomsel Wallet

Dari sisi metode bayar, aplikasi menyertakan Telkomsel Wallet by GoPay yang berfungsi sebagai sarana pembayaran sekaligus penampung saldo pengembalian dana dari bank. Saldo refund yang masuk ke dompet ini dapat dipakai kembali untuk membeli paket favorit.

MyTelkomsel juga mendukung pembayaran kebutuhan harian menggunakan QRIS langsung dari aplikasi. Caranya cukup menekan tombol Bayar pada menu navigasi, memilih e-wallet yang diinginkan, lalu mengarahkan kamera ponsel ke kode batang QRIS untuk menyelesaikan transaksi. Pembayaran berbasis saldo dompet digital ini terpisah dari skema loyalitas penukaran poin Telkomsel.

Aturan pengumpulan dan penukaran Telkomsel Poin

Pelanggan SIMPATI prabayar memperoleh Telkomsel Poin dari pembelian paket serta pemakaian pulsa di luar paket, sedangkan pelanggan Telkomsel Halo dan IndiHome mendapatkannya dari pembayaran tagihan bulanan. Setiap kelipatan transaksi Rp100 menghasilkan 1 poin tanpa batas minimum, dengan waktu masuk maksimal 3x24 jam yang disebutkan untuk pembelian paket SIMPATI dan pembayaran tagihan Halo. Akun korporat kategori Personal Paid mendapat poin yang sama, sementara kategori Corporate Paid tidak mendapat Telkomsel Poin dan mengikuti program loyalitas khusus dari Telkomsel.

Semua Telkomsel Poin yang terkumpul memiliki masa berlaku tahunan hingga 31 Desember pukul 23.59 WIB dan tidak bisa ditransfer ke nomor atau teman lain. Jumlah poin dapat dilihat di menu utama aplikasi atau melalui UMB *700#. Di laman Rewards, pengguna dapat membuka Lihat Hadiah Saya, memeriksa keuntungan level lewat Lihat Benefitnya, serta menukar poin dengan produk seluler Telkomsel, layanan digital, voucher merchant, atau saldo bonus LinkAja.

Pada program reguler penawaran merchant, pelanggan yang memiliki minimal 1 Telkomsel Poin dapat mengikuti penukaran. Setelah menukarkan poin, pelanggan menerima kode voucher melalui SMS. Kode tersebut dapat digunakan maksimal 14 hari setelah penukaran dan tidak dapat diuangkan. Penawaran tiap program berbatas waktu, sehingga masa berlaku kode voucher dan periode penawarannya perlu dibedakan dari masa berlaku tahunan saldo poin.

Fitur Lifestyle, Ayo Lari, dan solusi saat gagal transaksi

Menu Lifestyle merangkum beragam hiburan serta layanan harian seperti musik, tontonan video, artikel dan komik, game, misi harian Stamp Berhadiah, asisten perjalanan, hingga tiket, dengan berbagai pilihan konten dan langganan. Tersedia pula fitur Ayo Lari untuk mencatat jarak, rute, waktu, kecepatan lari, detak jantung, dan kalori terbakar guna meraih hadiah milestone; atas izin pengguna, fitur ini hanya membaca data lari dari Health Connect.

Jika aplikasi mendadak tertutup, terus meminta login ulang, atau gagal memproses pembelian paket, pastikan koneksi internet stabil serta versi aplikasi sudah diperbarui. Untuk gagal membeli paket, coba tutup paksa aplikasi, hapus cache, lalu keluar dan masuk kembali. Jika aplikasi terus error atau meminta login ulang, panduan penanganannya mencakup pembersihan cache dan pemasangan ulang aplikasi. Bantuan juga tersedia melalui asisten AI Veronika 24/7, pengiriman rekaman layar kendala login ke cs@telkomsel.com, atau panggilan ke 188 yang gratis bagi pelanggan Halo dan Diamond serta bertarif Rp300 untuk SIMPATI.