mySF. #AppJagoan

Masuk akun, banyak nomor, dan pembelian paket

Pengguna dapat masuk ke aplikasi menggunakan nomor Smartfren atau alamat email yang terdaftar. Bagi pemilik lebih dari satu nomor, misalnya nomor ponsel pribadi dan kartu untuk perangkat lain, satu akun mySF dapat dipakai untuk menambahkan serta mengatur beberapa nomor Smartfren sekaligus dari satu tempat. Pengguna dapat memisahkan kebutuhan pembelian atau pemeriksaan saldo berdasarkan nomor yang sedang dikelolanya.

Fungsi pengelolaan nomor mencakup pemeriksaan sisa pulsa, pengisian ulang saldo, pemindaian voucher data, dan pembelian paket internet. Pemindaian voucher memberi cara lain untuk memakai voucher yang sudah dibeli, sedangkan pembelian paket dilakukan melalui pilihan yang tersedia di aplikasi. Sebelum membayar, baca masa berlaku, pembagian kuota, dan harga paket untuk menyesuaikannya dengan pemakaian nomor tersebut.

Pilihan pembayaran dan aturan SmartPoin

Untuk transaksi pembelian pulsa maupun paket, tersedia beragam kanal pembayaran yang meliputi dompet digital GoPay, ShopeePay, OVO, DANA, dan LinkAja, pembayaran QRIS, potong pulsa, Virtual Account bank seperti BCA, Sinarmas, dan Permata, serta kartu kredit atau debit. Akun mySF juga dapat dihubungkan langsung ke GoPay atau ShopeePay agar pembayaran berikutnya lebih ringkas. Pilihan pembayaran dapat disesuaikan dengan saldo atau rekening yang akan dipakai.

Pelanggan prabayar dan pascabayar dapat mengumpulkan SmartPoin melalui pembelian paket internet, perpanjangan paket otomatis, pemakaian voucher data, serta paket EVO. Di luar transaksi utama, tersedia pula aktivitas di aplikasi seperti check-in harian, penyelesaian misi, dan mini games berhadiah seperti Pop Quiz, Scratch2Win, serta Tap2Win dengan perolehan poin yang bervariasi dan tidak menjamin jumlah harian tertentu. Perlu dicatat bahwa nomor karyawan atau nomor korporasi tidak berhak memperoleh manfaat SmartPoin.

Jumlah poin yang terkumpul dapat dilihat langsung dari layar utama aplikasi melalui kolom My SmartPoin. Poin tersebut dapat ditukarkan dengan hadiah yang tersedia di katalog resmi di dalam aplikasi atau digabungkan dengan pulsa sebagai pembayaran gabungan saat membeli paket data. Masa berlaku SmartPoin adalah 180 hari sejak diperoleh, dan poin tidak bisa diuangkan maupun ditransfer ke nomor pelanggan lain.

Program SmartPoin membagi keanggotaan ke dalam lima tingkatan, yaitu Red, Silver, Gold, Platinum, dan Elite, dengan nilai perolehan poin serta akses penawaran eksklusif yang berbeda. Evaluasi tingkat dilakukan setiap tanggal 1 tiap bulan berdasarkan lama aktif kartu dan total penggunaan layanan selama tiga bulan terakhir sehingga peringkat dapat naik maupun turun. Penukaran hadiah yang sudah dilakukan bersifat final dan tidak dapat dibatalkan atau ditukar dengan item lain; apabila hadiah belum tampil di My Rewards, periksa kembali secara berkala atau buka ulang aplikasi.

Syarat, langkah, dan dampak ganti nomor

Melalui fitur Ganti Nomor, pelanggan prabayar dan pascabayar yang berstatus aktif dapat mengganti nomornya dengan pilihan sendiri atau rekomendasi sistem maksimal satu kali lewat aplikasi. Fasilitas ini tidak berlaku untuk pengguna eSIM, nomor korporasi, nomor dengan kontrak bank seperti iplan atau Galaxy plan, serta nomor yang terdaftar di gerai E-load. Kartu perdana baru yang belum aktif, berada dalam masa tenggang, atau sedang terblokir juga tidak dapat memproses penggantian nomor.

Prosesnya dimulai dari membuka menu Ganti Nomor di aplikasi, memilih nomor baru yang diinginkan, lalu menunggu notifikasi keberhasilan muncul. Setelah berhasil, matikan dan nyalakan ulang ponsel lalu tunggu sekitar 10 menit untuk sinkronisasi jaringan. Jika aplikasi tidak dapat dibuka sesudahnya, lakukan logout lalu tunggu 5 hingga 10 menit sebelum login kembali; bila nomor baru tetap tidak bisa dipakai menelepon, SMS, atau internet setelah perangkat di-restart, kunjungi Galeri Smartfren terdekat karena kartu SIM lama mungkin belum mendukung fitur ini.

Saat pergantian tuntas, nomor lama otomatis dinonaktifkan dan data registrasi pindah ke nomor baru bersama sisa pulsa reguler, sisa kuota, dan paket prabayar yang sedang berjalan. Sebaliknya, layanan nilai tambah seperti RBT atau SMS content akan terhenti, sedangkan sisa saldo UANGKU wajib ditarik lebih dulu agar tidak hangus. Layanan perbankan yang tertaut ke nomor lama, termasuk autodebit isi ulang, notifikasi SMS bank, dan m-banking, harus dinonaktifkan atau diperbarui melalui bank terkait, sementara biaya ganti nomor dipotong dari pulsa reguler untuk prabayar atau mengurangi batas kredit dan ditagihkan pada tagihan nomor baru bagi pelanggan pascabayar.

Layanan eSIM, hiburan, dan dukungan pelanggan

Bagi pengguna ponsel yang mendukung eSIM, aplikasi mySF menyediakan pilihan untuk membeli maupun mengganti tipe kartu fisik ke eSIM secara langsung tanpa perlu datang ke gerai. Sebelum memilih opsi ini, pastikan perangkat yang dipakai memang kompatibel dengan fitur eSIM karena proses pemasangan dan penggunaan dual SIM tetap bergantung pada dukungan perangkat keras ponsel.

Untuk kendala jaringan atau layanan, pelanggan dapat menghubungi SARAH Live Chat di dalam aplikasi. Status Trouble Ticket juga dapat dipantau langsung dari mySF. Jika tidak dapat membuka aplikasi, SARAH tersedia melalui smartfren.com, sementara kanal @smartfrencare di Instagram atau X dapat digunakan untuk menghubungi dukungan.

Di luar pengelolaan layanan telekomunikasi, mySF menyediakan tontonan drama lokal dan Cina secara gratis di dalam aplikasi.