Grab - Taxi & Food Delivery

Memilih dan memesan GrabBike atau GrabCar

Untuk memesan GrabBike atau GrabCar, aplikasi mendeteksi lokasi pengguna secara otomatis. Masukkan alamat tujuan untuk melihat info biaya perjalanan sebelum mengonfirmasi pesanan. Setelah pengemudi menerima permintaan, pengguna dapat memantau pergerakannya menuju titik jemput serta membagikan info perjalanan kepada keluarga atau kerabat. Alur ini mencakup pemilihan layanan, penentuan tujuan, konfirmasi, dan menunggu pengemudi.

Mengatur pesanan GrabFood, ongkir, dan opsi makan di tempat

Saat memesan hidangan lewat GrabFood, pengguna membuka menu Makanan di beranda, menetapkan alamat pada kolom "Antar Ke", lalu mencari nama makanan atau restoran. Tarif pengiriman sudah tampil di halaman restoran sebelum pengguna memilih menu. Total pembayaran menggabungkan harga makanan dengan biaya pengiriman yang dihitung dari jarak antara restoran dan titik pengantaran, ditambah komponen biaya lain apabila tercantum di layar checkout.

GrabFood menyediakan mode Pengiriman Instan untuk pengantaran langsung dari restoran terdekat maupun Pengiriman Terjadwal guna memesan hidangan untuk waktu berikutnya hingga dua hari ke depan. Ketersediaan layanan bergantung pada jam operasional masing-masing mitra restoran di wilayah pengguna; jika suatu restoran sedang tidak melayani pengantaran pada jam pemesanan, statusnya akan muncul sebagai tutup di dalam aplikasi.

Pengguna juga dapat memanfaatkan fitur Ambil Sendiri dengan memilih opsi Penjemputan saat melakukan pembayaran agar dapat mengambil makanan langsung ketika sudah siap tanpa membayar biaya pengantaran. Untuk bersantap langsung di restoran, pengguna dapat membeli voucher diskon melalui menu Dine Out Deals yang diakses lewat bagian Semua Layanan di beranda.

Belanja kebutuhan harian lewat GrabMart

Melalui menu Mart di halaman depan, GrabMart melayani pembelian makanan kemasan, bahan segar, perlengkapan rumah tangga, hingga produk perawatan kesehatan dari supermarket, minimarket, maupun pasar terdekat. Pengguna memilih toko terlebih dahulu untuk melihat katalog serta biaya pengiriman yang bervariasi menurut lokasi toko, lalu memilih pengantaran langsung atau menjadwalkan waktu pengiriman.

Jam layanan GrabMart mengikuti jadwal buka mitra toko yang dipilih, dan setiap toko dapat menerapkan nilai pesanan minimum yang berbeda menurut lokasi maupun waktu pemesanan. Jika total belanja kurang dari batas minimum yang tampil di halaman toko atau checkout, sistem menambahkan biaya untuk pesanan di bawah minimum. Apabila stok barang ternyata habis, pihak Grab akan menghubungi pembeli agar memesan ulang setelah pembatalan; pengguna juga dapat menjalankan hingga empat pesanan dari toko berbeda secara bersamaan.

Mengirim paket dan dokumen dengan GrabExpress

GrabExpress menyediakan pengiriman paket dan dokumen dengan pelacakan GPS. Pilihannya meliputi Instant menggunakan motor atau mobil, Same Day dengan motor, serta layanan Reguler atau Pengiriman Antarkota melalui mitra logistik. Jenis pengiriman yang dapat dipilih mengikuti layanan pada lokasi penjemputan dan tujuan, sehingga pengirim perlu menentukan kedua alamat sebelum memilih opsi pengiriman.

Alur pengiriman dimulai dengan membuka menu Express di beranda, mengisi titik jemput dan tujuan, lalu memilih jenis layanan yang tersedia. Lewat tombol "Tambah Detail Pengantaran", pengirim melengkapi data pengirim, penerima, keterangan isi paket, dan instruksi kurir sebelum meninjau estimasi tarif, mengetuk "Selanjutnya", memeriksa metode pembayaran, lalu menekan "Pesan Sekarang". Pergerakan kurir bisa dipantau langsung dan dibagikan ke penerima memakai fitur "Share my rides".

Pengguna dapat membuat hingga sepuluh pesanan GrabExpress secara bersamaan lewat tombol "Pesan Pengiriman Lain" dan tetap bisa memesan satu layanan transportasi serta satu pesanan GrabFood di waktu yang sama. Pembatalan pengiriman dapat dilakukan melalui menu "Pemesanan" lalu "Batal" selama kurir belum mengambil barang. Sebelum mengirim, pastikan jenis barang mematuhi syarat: bunga atau kue hanya memakai mobil, pengiriman makanan tidak dilengkapi pelindung panas atau dingin, sedangkan barang rentan yang membutuhkan penanganan khusus, daging atau makanan laut mentah, makanan beku, produk susu, uang tunai, dan hewan hidup termasuk barang yang dilarang.

Metode pembayaran dan penggunaan uang tunai

GrabCar menyediakan pembayaran nontunai dengan OVO, sementara GrabExpress juga menggunakan pembayaran nontunai. Pada GrabFood, tersedia OVO, kartu debit atau kredit, serta tunai sesuai metode pembayaran yang tampil di aplikasi. Tunai dapat digunakan selama nominal pesanan tidak terlalu besar. Pilih Metode pembayaran lalu Tunai saat memesan makanan; siapkan nominal yang sesuai atau beri tahu pengemudi melalui GrabChat jika hendak membayar dengan pecahan uang besar.