Mobile JKN

Membedakan akun aplikasi dan pendaftaran peserta JKN

Pembuatan akun aplikasi dimulai lewat tombol Daftar dengan mengisi NIK, nama, tanggal lahir, dan captcha untuk verifikasi data. Pengguna kemudian memasukkan nomor ponsel, menyetujui syarat dan ketentuan, serta menginput kode OTP yang dikirim ke nomor ponsel sebelum menekan registrasi. Setelah registrasi selesai, pengguna diarahkan ke halaman utama. Pembuatan akun aplikasi dan pendaftaran sebagai peserta JKN merupakan proses berbeda; pengguna yang belum menjadi peserta masih perlu mengikuti proses kepesertaan.

Untuk mendaftar sebagai peserta mandiri pada segmen Pekerja Bukan Penerima Upah, buka Pendaftaran Peserta Baru. Alurnya mencakup pengisian nomor Kartu Keluarga dan captcha, data anggota, serta verifikasi kontak dan persetujuan peserta. Setelah pendaftaran selesai, informasi Virtual Account diberikan untuk pembayaran tagihan dan dikirimkan ke email terdaftar. Penambahan anggota keluarga juga melibatkan pemeriksaan NIK oleh sistem untuk menentukan jenis pendaftaran yang sesuai.

Akses masuk, biometrik, dan pengelolaan keamanan akun

Pengguna yang telah memiliki akun masuk lewat menu Masuk dengan memilih identitas NIK atau nomor kartu peserta, lalu mengisi kata sandi dan captcha. Bila lupa kata sandi, tersedia tautan pemulihan memakai NIK dan captcha yang menawarkan verifikasi lewat SMS, email, atau pertanyaan data pribadi. Di menu Profil tersedia pula opsi Simpan Data Username yang hanya mengisi otomatis nomor kartu peserta terakhir pada halaman login.

Masuk memakai sidik jari atau pengenalan wajah baru bisa dipakai setelah diaktifkan dari dalam akun yang sudah login. Pengguna cukup masuk ke menu Profil, mengaktifkan sakelar Login dengan Biometrik, menyetujui ketentuan, lalu memverifikasi kata sandi akun untuk mendaftarkan biometrik. Setelah aktif, ikon sidik jari di sebelah tombol masuk dapat langsung dipakai bersama sensor biometrik yang sudah terdaftar pada perangkat Android tersebut.

Pengaturan akun di menu Profil memisahkan penggantian kata sandi dari perubahan PIN. Mengubah kata sandi memerlukan sandi lama, sandi baru, konfirmasi, dan captcha, lalu mengharuskan pengguna masuk kembali setelah tersimpan, sedangkan menu Ubah PIN khusus memperbarui kode PIN untuk verifikasi perubahan data administratif. Notifikasi layanan dapat diaktifkan dari Profil dan riwayat pemberitahuannya dilihat lewat ikon lonceng. Untuk keluar dari akun, buka menu Lainnya lalu Keluar dan setujui konfirmasi.

Cek kepesertaan, kartu digital, iuran, dan pembaruan kontak

Status keaktifan seluruh anggota keluarga dapat diperiksa melalui menu Info Peserta yang menampilkan nama, nomor JKN, tanggal lahir, status kepesertaan, serta tingkat fasilitas kesehatan. Kartu peserta digital juga tersedia lewat menu Kartu Peserta beserta tombol Kirim Email untuk mengirim salinannya ke email pengguna, di samping menu Info Iuran dan Info Akun Virtual berbasis NIK.

Pembaruan kontak diakses melalui menu Lainnya lalu Ubah Data Peserta, dengan langkah awal wajib memilih nama anggota keluarga yang datanya hendak diubah. Saat mengubah nomor ponsel dan menekan simpan, sistem mengirimkan kode verifikasi ke email terdaftar, bukan lewat SMS ke nomor baru. Perubahan email mewajibkan pengetukan Verifikasi lalu pengecekan kotak masuk sebelum disimpan, sementara perubahan alamat surat dikonfirmasi memakai PIN pengguna.

Antrean layanan, konsultasi dokter, dan informasi rumah sakit

Pengambilan nomor antrean di fasilitas kesehatan tingkat pertama seperti puskesmas, klinik, atau dokter perorangan dilakukan melalui menu Pendaftaran Pelayanan. Layanan ini mensyaratkan status peserta aktif serta fasilitas kesehatan yang sudah terintegrasi dengan Antrean Faskes dan Pcare dengan jadwal praktik yang diperbarui kantor cabang. Pengguna memilih peserta dan poli serta menuliskan keluhan untuk memperoleh nomor antrean, memantau sisa antrean lewat muat ulang, membatalkan, atau mengambil antrean baru.

Menu Konsultasi Dokter pada halaman utama memungkinkan peserta memulai sesi percakapan teks setelah mengetuk Mulai Konsultasi. Pilihan konsultasi hanya terbuka untuk dokter berstatus daring, sedangkan dokter yang sedang luring menampilkan jadwal daring terdekatnya. Pengguna menuliskan keluhan awal lalu menekan Mulai Chat, mengakhiri percakapan dengan tombol End disertai penilaian bintang dan komentar, serta dapat memeriksa arsip percakapan lewat tombol Riwayat.

Untuk mencari lokasi fasilitas kesehatan, aplikasi menyediakan peta Info Lokasi Faskes berdasarkan kantor cabang dan posisi pengguna. Pada menu Lainnya juga terdapat Info Ketersediaan Tempat Tidur lengkap dengan jarak, alamat, dan nomor telepon rumah sakit, serta Info Jadwal Tindakan Operasi untuk mengecek jadwal pribadi maupun mencari jadwal operasi di rumah sakit tertentu.

Skrining, pengaduan layanan, dan data kebugaran

Skrining Riwayat Kesehatan di menu Lainnya memudahkan peserta dan anggota keluarga mengakses formulir dan hasilnya menggunakan nomor kartu BPJS masing-masing. Apabila pengisian sebelumnya belum lewat satu tahun, aplikasi langsung menampilkan hasil skrining terakhir; jika belum pernah atau sudah lewat satu tahun, formulir skrining baru akan terbuka. Di menu yang sama tersedia Info Riwayat Pelayanan untuk meninjau catatan layanan.

Pengaduan Layanan JKN memungkinkan peserta memilih anggota keluarga lalu mengetuk tombol tambah untuk mengirim Pengaduan Keluhan atau Permintaan Informasi. Selama berstatus Open sebelum ditanggapi kantor cabang, pengaduan masih bisa dihapus sendiri oleh pengguna. Ketika cabang membalas, status berganti menjadi Penanganan dan menjadi Proses bila pengguna mengirim balasan lewat tombol Tanggapan; aduan dapat ditutup lewat tombol Selesai menjadi Closed, atau otomatis berubah menjadi Closed lima hari setelah balasan cabang jika tidak ada tanggapan lanjutan dari pengguna.

Fitur BUGAR menghubungkan Mobile JKN dengan Health Connect melalui akun Google pengguna untuk memperoleh data kebugaran. Informasi kesehatan dan kebugaran yang dikelola aplikasi mencakup data yang diberikan pengguna atau terhubung dengan perangkat pintar, seperti aktivitas, pengukuran tubuh, dan tanda vital. Contoh tampilan BUGAR memperlihatkan tinggi dan berat badan serta jumlah langkah dibandingkan targetnya. Penggunaan data kebugaran ini melengkapi fungsi administrasi kepesertaan dan layanan JKN.